人民网雅加达8月27日电(记者曹师韵) 印尼中国高速铁路有限公司(KCIC)表示，2026年1月至8月，雅万高铁已为约9000人次重点旅客提供出行服务。自2025年以来，累计服务重点旅客已达2.4万人次。
KCIC企业秘书部总经理伊娃·蔡鲁妮莎介绍，重点旅客主要包括老年人、残障人士、孕妇以及其他在出行过程中需要特别关注或帮助的旅客。针对相关旅客的实际需求，KCIC通过完善无障碍设施、提供全流程陪同服务等方式，为重点旅客营造更加安全、舒适、便捷的出行环境。
“雅万高铁是面向社会各界的公共交通服务。”伊娃表示，针对需要特别关照的重点旅客，KCIC提供从进站到出站的全流程服务，包括在始发站陪同旅客、引导其前往检票口和站台、协助登车，在列车运行途中提供必要照护，并在旅客抵达目的站后继续协助其完成出站。
目前，雅万高铁各车站均配备多种无障碍设施，包括电梯、盲道等引导设施、无障碍卫生间、宽通道检票闸机、轮椅、无障碍坡道以及重点旅客候车座椅等，为行动不便旅客进出车站和候车乘车提供便利。
列车内部也设置了相应的无障碍设施。每列雅万高铁列车设有32个重点旅客及行动不便旅客座席，主要分布在靠近车门的车厢端部，以方便旅客上下车。列车还配备无障碍卫生间，内部空间能够满足轮椅转向和移动需求。
除硬件设施外，KCIC工作人员还根据重点旅客实际需要提供陪同服务，覆盖始发站办理乘车手续、检票、前往站台、登车、列车运行途中以及抵达目的站后出站等多个环节。需要陪同服务的旅客可直接向车站工作人员提出需求，也可提前联系KCIC客户服务中心，以便工作人员提前做好相应准备。
数据显示，2026年以来，KCIC平均每月服务重点旅客1137人次，其中7月服务人数最多，达到1401人次。从2025年至2026年的服务地点看，帕达拉朗站和哈利姆站服务重点旅客数量最多，均约8000人次；德卡鲁尔苏玛列空站约4000人次；万隆站和芝马墟站合计约4000人次；卡拉旺站约400人次。
伊娃表示，KCIC将继续提升面向重点旅客的设施和服务质量，不断完善无障碍出行环境，努力将雅万高铁打造成为更加包容、安全、舒适、便捷的公共交通方式。(完)
印尼中国高速铁路有限公司工作人员为重点旅客乘车提供便利。印尼中国高速铁路有限公司供图
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